记者获悉，为了进一步提升数字化线上服务质量，合肥供电公司在迎峰度夏期间上线“合电小云”用电服务机器人。据统计，“合电小云”用电服务机器人上线一个多月以来，12个大型市民小区物业微信群中客户诉求应答率达100%，客户经理接收到精准市民诉求提醒130次。
目前，“合电小云”用电服务机器人已在滨湖新区、包河区的12个大型小区的社区微信群中率先上线，服务市民超1万户。它主要具备关键词预警、消息推送、智能应答三大功能。该机器人24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词，及时发送提醒至对应社区客户经理手机端，避免由于信息过多造成的服务遗漏现象。
据了解，如遇不太常见服务问题，“合电小云”机器人将提醒社区客户经理在微信群中进行人工补充回复，有必要时同步转化为服务工单进行办理；未收录用电问题则会提醒社区客户经理及时通过后台进行补充完善。
合肥供电公司将在试点成功基础上，进一步拓展服务机器人应用范围，持续完善智能应答功能，计划年内将服务范围拓展至滨湖新区、包河区的200个市民小区，服务市民达16万户以上。
（记者 赵俊松 通讯员 李岩 张俊）
来源： 合肥日报